Гарантійне обслуговування, на що ви можете розраховувати
В описі продукції ви можете знайти актуальну інформацію про гарантійні терміни. Для реалізації свого права на гарантійне обслуговування клієнт повинен надати чек, який підтверджує здійснення покупки, в якому зазначено час і дату. Саме з моменту, зазначеного в чеку починається гарантійний період, протягом якого ви можете звернутися в магазин.
Щоб уникнути заводський брак, некомплектність, помилок і збоїв в роботі пристроїв, рекомендуємо вам звертати увагу на вид товару при отриманні. Якщо виникають питання або сумніви щодо зовнішнього вигляду або функціональності, зверніться до наших співробітників, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Що робити, якщо ви все ж придбали несправний або пошкоджений товар?
Щоб повідомити нам про несправності або про гарантійне випадку, скористайтеся номерами телефонів, зазначені на нашому сайті. Менеджери якомога швидше розглянуть ваше запитання і допоможуть вам в його вирішенні. Повернути несправний або пошкоджений товар ви можете за допомогою поштової служби "Нова Пошта". У функції наших менеджерів не входить діагностика несправностей. За діагностику несправностей і їх подальше усунення відповідає майстер. Компетентний і досвідчений співробітник сервісного центру зможе обґрунтовано оцінити стан товару, визначити причину несправності, розробити послідовність дій по усуненню проблеми і подальшого ремонту пристрою. Менеджери тільки приймають несправний товар і консультують клієнта з усіх питань, які виникнуть.
Наявність чека - обов'язкова умова. Без наявності чека магазин не зможе обробити ваш запит і забезпечити гарантійне обслуговування. При поверненні товару за допомогою транспортної компанії "Нова Пошта" додайте чек до вмісту посилки. Також ви можете надати ксерокопію чека, а оригінал залишити собі.
Протягом якого терміну це можна зробити?
Після здійснення покупки, в точній відповідності з законодавством України, в наших покупців є 14 днів для повернення або обміну товару. Ми керуємося законом про захист прав споживачів. Якщо товар є комплектним, але не використовувався покупцем, його можна повернути в магазин. Гель-лаки, допоміжні засоби, манікюрні інструменти і витратні матеріали не підлягають поверненню (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року). Втім, таке повернення неможливе, але питання в кожному конкретному випадку розглядається індивідуально.
В якому випадку магазин може відмовити в гарантійному обслуговуванні?
Є кілька ситуацій:
- причиною несправності є пошкодження товару в процесі експлуатації (недотримання вимог щодо допустимого часу роботи, температурного режиму та ін.);
- на пристрої є ознаки спроби ремонту іншим майстром;
- присутні механічні пошкодження та інші ознаки неправильного використання (сліди ударів, попадання вологи, сильного запилення і т.п.), які могли привести до функціональних несправностей пристрою;
- пристрій потрапив під дію стихійних лих (повені, пожежі), в результаті чого втратив функціональність;
- пристрій постраждало через перепади напруги в електромережі.
Скільки часу займе ремонт по гарантії?
Майстер сервісного центру повинен визначити причину несправності і здійснити ремонт протягом 14 днів. Якщо ж майстер дізнається, що випадок не гарантійний - магазин запропонує клієнтові зробити ремонт за рахунок покупця.
Особливості ремонту UV / LED-ламп
Гарантія не поширюється на лампочки і світлодіоди, оскільки це витратні матеріали, які час від часу вимагають заміни.