Гарантийное обслуживание, на что вы можете рассчитывать
В описании продукции вы можете найти актуальную информацию о гарантийных сроках. Для реализации своего права на гарантийное обслуживание клиент должен предоставить чек, который подтверждает совершение покупки, в котором указано время и дата. Именно с момента, указанного в чеке начинается гарантийный период, в течение которого вы можете обратиться в магазин.
Чтобы избежать заводской брак, некомплектность, ошибок и сбоев в работе устройств, рекомендуем вам обращать внимание на вид товара при получении. Если возникают вопросы или сомнения относительно внешнего вида или функциональности, обратитесь к нашим сотрудникам, чтобы решить проблему как можно скорее.
Что делать, если вы все же приобрели неисправный или поврежденный товар?
Чтобы сообщить нам о неисправности или о гарантийном случае, воспользуйтесь номерами телефонов, указанными на нашем сайте. Менеджеры как можно быстрее рассмотрят ваш вопрос и помогут вам в его решении. Вернуть неисправный или поврежденный товар вы можете с помощью почтовой службы "Нова Пошта". В функции наших менеджеров не входит диагностика неисправностей. За диагностику неисправностей и их дальнейшее устранение отвечает мастер. Компетентный и опытный сотрудник сервисного центра сможет обоснованно оценить состояние товара, определить причину неисправности, разработать последовательность действий по устранению проблемы и дальнейшего ремонта устройства. Менеджеры только принимают неисправный товар и консультируют клиента по всем вопросам, которые возникнут.
Наличие чека - обязательное условие. Без наличия чека магазин не сможет обработать ваш запрос и обеспечить гарантийное обслуживание. При возврате товара с помощью транспортной компании "Нова Пошта" приложите чек к содержимому посылки. Также вы можете предоставить ксерокопию чека, а оригинал оставить себе.
В течение какого срока это можно сделать?
После совершения покупки, в точном соответствии с законодательством Украины, у наших покупателей есть 14 дней для возврата или обмена товара. Мы руководствуемся законом о защите прав потребителей. Если товар комплектный, но не использовался покупателем, его можно вернуть в магазин. Гель-лаки, вспомогательные средства, маникюрные инструменты и расходные материалы не подлежат возврату (в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года). Впрочем, такой возврат невозможен, но вопрос в каждом конкретном случае рассматривается индивидуально.
В каком случае магазин может отказать в гарантийном обслуживании?
Есть несколько ситуаций:
- причиной неисправности является повреждение товара в процессе эксплуатации (несоблюдение требований относительно допустимого времени работы, температурного режима и др.);
- на устройстве есть признаки попытки ремонта другим мастером;
- присутствуют механические повреждения и другие признаки неправильного использования (следы ударов, попадания влаги, сильного запыления и т.п.), которые могли привести к функциональным неисправностям устройства;
- устройство попало под действие стихийных бедствий (наводнения, пожары), в результате чего утратило функциональность;
- устройство пострадало из-за перепадов напряжения в электросети.
Сколько времени займет ремонт по гарантии?
Мастер сервисного центра должен определить причину неисправности и осуществить ремонт в течение 14 дней. Если же мастер узнает, что случай не гарантийный - магазин предложит клиенту произвести ремонт за счет покупателя.
Особенности ремонта UV / LED-ламп
Гарантия не распространяется на лампочки и светодиоды, поскольку это расходные материалы, которые время от времени требуют замены.